Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Silvane queremos que estés completamente satisfecho/a 
con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí 
te explicamos cómo proceder.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales 
desde la fecha de recepción del pedido. El artículo debe 
estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje 
original.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a silvanedrop@gmail.com indicando tu número 
de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos 
en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del 
cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un 
producto defectuoso, en cuyo caso asumimos nosotros 
el coste íntegro.

CAMBIOS
Ofrecemos cambio de talla o modelo como primera opción. 
Si deseas un cambio, indícalo al contactarnos y lo 
gestionamos sin coste adicional en el nuevo envío.

REEMBOLSOS
Si prefieres un reembolso en lugar del cambio, lo 
procesaremos en un plazo de 10 días hábiles una vez 
recibido e inspeccionado el artículo devuelto. El 
reembolso se realizará en el mismo método de pago 
utilizado en la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a 
desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales 
sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, 
contáctanos en silvanedrop@gmail.com.

PRODUCTOS NO ADMITIDOS EN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de 
plantillas que hayan sido usadas, salvo defecto de 
fabricación.